ДОПОЛНЕНО! Чтобы повысить досигаемость колл-центра, мы начали сотрудничество с аутсорсинговой компанией, которая будет предоставлять часть услуг центра обслуживания клиентов Latvijas Gāze. Кроме того, мы продолжаем расширять нашу команду, и в октябре к нам присоединились несколько новых сотрудников.

В последние месяцы мы сталкиваемся с существенном ростом количества звонков и письменных обращений клиентов. Большая часть вопросов относится к расчетам – размеру платежа, изменениям тарифов, размеру предоставленной государством материальной помощи и порядку ее применения, а также к изменению способа расчетов – клиенты активно изъявляют желание изменить способ расчетов на ежемесячный счет, в особенности те, кто использует природный газ для отопления и имеет право на государственную поддержку.

Чтобы улучшить свою доступность для клиентов, мы организуем работу и вне обычного рабочего времени, поэтому клиенты получают от нас ответы по вечерам в будние дни и в выходные.

Мы продолжаем работать над расширением команды обслуживания клиентов: уже приняли на работу несколько новых сотрудников и продолжаем искать других, чтобы суметь ответить на максимальное количество телефонных звонков и сократить длительность обработки полученных письменно вопросов. Однако, как и на многих других предприятиях, мы столкнулись с нехваткой квалифицированных работников. Процесс обучения тоже занимает время.

На все присланные нам вопросы мы ответим – просим не отправлять их повторно!

Призываем клиентов проявить понимание, и если вопрос в письменном виде был отправлен один раз, не делать это повторно, потому что мы обрабатываем и отвечаем абсолютно на все письма.

Мы понимаем, что объяснение ситуации не дает ответы на интересующие вопросы, поэтому призываем клиентов сейчас в первую очередь ознакомиться с информацией на нашей домашней странице, где собраны важнейшие сведения о предоставлении государственной поддержки и ответы на часто задаваемые вопросы:

• о государственной поддержке;
• о массовом изменении способа расчетов с Выравненного платежа на ежемесячные счета;
• при желании сохранить Выравненный платеж до 31.03.2022 заполните заявку здесь;
• при желании заключить новый договор (если Вы приобрели новую недвижимость или хотите начать/возобновить газоснабжение на объекте) заполните заявку здесь;
• информация о платежах размещена на портале э-услуг. Помощь в регистрации на портале э-услуг предоставляется здесь;
• о расчетах и о том, что делать, если образовалась переплата, читайте здесь;
• подробная информация о расторжении договора находится здесь;
• другие часто задаваемые вопросы.

Если Вам не удалось найти ответ на свой вопрос в этих разделах, просим прислать его, используя портал э-услуг, или отправить на электронный адрес: info@lg.lv.

Также призываем следить за актуальной информацией на нашей домашней странице и в социальных сетях.