Вопросы и ответы

Удобнее всего заключить договор онлайн, подав заявление.

Мы рассмотрим Ваше заявление и отправим на указанный Вами электронный адрес авторизационный код, которым Вы при повторной авторизации с помощью интернет-банка или электронной подписи сможете утвердить подготовленный проект договора.

Если у Вас нет доступа к интернет-банку или электронной подписи, договор можно заключить, заполнив заявление о заключении договора и отправив его нам на электронный адрес: info@lg.lv, или позвонив по телефону: 67869866 – в этом случае заявку от Вашего имени примет по телефону наш специалист по обслуживанию клиентов.

В этом случае мы отправим Вам договор для подписания на электронный или почтовый адрес. Вы можете подписать договор надежной электронной подписью или отправить нам подписанные Вами экземпляры почтой.

1. В разделе «Для дома» выберите «Заключить договор»;
2. Авторизуйтесь с помощью интернет-банка или электронной подписи;
3. Выберите нужный бланк заявления в зависимости от наличия в недвижимости (на объекте) счетчика природного газа;
4. После заполнения заявления нажмите «Подать»;
5. Мы рассмотрим Ваше заявление и отправим на указанный Вами электронный адрес авторизационный код, которым Вы при повторной авторизации с помощью интернет-банка или электронной подписи сможете утвердить заключенный договор.

Вам потребуется заполнить и подать заявление в режиме онлайн либо заполнить заявление о заключении договора, указав основание использования недвижимости (объекта), и отправить его нам на электронный адрес: info@lg.lv.

Если Вы хотите заключить договор от имени другого лица (доверителя), просим приложить копию доверенности.

Если Вы снимаете или арендуете недвижимость (объект), просим приложить согласие владельца на заключение договора или другой документ, например, договор найма или аренды, в котором владелец наделяет Вас правом заключить договор о торговле природным газом в соответствующей недвижимости (на объекте).

Если в недвижимости (на объекте) отсутствует подключение к природному газу, перед заключением договора просим связаться с оператором системы распределения Gaso.

Чтобы исправить свои данные, Вы можете отправить нам сообщение с портале э-услуг, позвонить нам по телефону: 67869866 или отправить нам соответствующую информацию на электронный адрес:info@lg.lv

Контактную информацию Вы можете изменить на портале э-услуг в разделе «Профиль», либо мы можем сделать это самостоятельно, если Вы отправите нам сообщение с клиентского портала, позвоните нам по телефону: 67869866 или напишете на электронный адрес: info@lg.lv

Если в настоящий момент Вы покупаете природный газ у другого торговца, однако хотите заключить договор с Latvijas Gāze, просим заполнить онлайн-заявление или заявление о заключении договора и отправить его нам на электронный адрес: info@lg.lv или позвонить по телефону: 67869866 – в этом случае заявку от Вашего имени примет по телефону наш специалист по обслуживанию клиентов.

Если Вы заключите договор до 15 числа месяца, договор вступит в силу уже с 1 дня следующего месяца. В свою очередь, если Вы заключите договор после 16 числа, он вступит в силу с 1 числа третьего месяца.

Если Вы меняете место жительства и недвижимостью (объектом) в дальнейшем будет пользоваться другое лицо, или хотите расторгнуть договор, поскольку в недвижимости (на объекте) будет отключена подача природного газа, просим отправить нам заполненное заявление о расторжении договора на электронный адрес: info@lg.lv.

Отключение подачи природного газа обеспечивает оператор системы распределения Gaso (подробная информация здесь). Удобнее всего запросить отключение у Gaso, отправив SMS-сообщение на номер: 155 с текстом «ATSL пробел рыночный номер объекта». Рыночный номер объекта можно узнать на портале э-услуг или на клиентском портале Gaso.

Gaso является единственным в Латвии оператором газораспределительной системы, обеспечивающим доставку природного газа из системы передачи конечным потребителям. Gaso занимается развитием распределительной инфраструктуры, сооружением подключений к системе распределения природного газа, эксплуатацией системы и учетом природного газа, а также обеспечивает работу аварийной службы.

Мы предлагаем два вида расчетов:

1. Усредненный платеж – данный вид расчетов облегчает прогнозирование расходов и усиливает чувство защищенности, поскольку Вы будете точно знать, сколько Вам придется уплатить в ближайшие 12 месяцев. Сумма усредненного платежа рассчитывается в соответствии с Вашим средним потреблением природного газа и допустимой нагрузкой счетчика. Используя усредненный платеж, Вы в целом заплатите ровно столько, сколько потребите, поскольку в конце периода Вам потребуется сообщить показание счетчика. В соответствии с фактическим потреблением будет выполнен перерасчет и определена сумма доплаты или переплаты.

2. Счет – используя этот вид расчетов, Вы будете ежемесячно платить ровно столько, сколько потребили в этом месяце, поэтому показания счетчика потребуется подавать ежемесячно (о подаче показаний счетчиков).

Усредненный платеж – подходящий вариант, если Вы хотите каждый месяц платить одинаковую, заранее установленную сумму и не хотите каждый месяц сообщать показания счетчика. Усредненный платеж облегчает прогнозирование расходов и усиливает чувство защищенности. Сумма усредненного платежа рассчитывается индивидуально в соответствии с Вашим средним потреблением природного газа и допустимой нагрузкой счетчика. Используя выровненный платеж, Вы в целом заплатите ровно столько, сколько используете, потому что в конце периода проводится перерасчет и рассчитывается переплата или неуплаченная сумма.

Счет – это лучший выбор, если Вы хотите платить каждый месяц ровно столько, сколько потребили в конкретном месяце. При данном способе расчетов ежемесячные платежи постоянно меняются, поэтому, если Вы используете природный газ для отопления, тщательно оцените свои финансовые возможности, прежде чем выбрать его. Счет за природный газ в зимние месяцы из-за увеличения потребления может значительно превышать летние счета. Выбрав этот вид расчетов, Вы будете обязаны ежемесячно сообщать показание счетчика – с 27 числа текущего месяца до первого рабочего дня следующего месяца.

Информация о предстоящем платеже доступна на портале э-услуг в разделе «Счета».

Дополнительную информацию о сумме платежа мы также будем отправлять на Ваш электронный или почтовый адрес в зависимости от вида расчетов:

При использовании усредненного платежа отчет о потреблении природного газа раз в год будет отправляться на указанный Вами электронный адрес либо почтой бесплатно. В отчете будет указана сумма ежемесячного платежа, которую Вы можете вносить каждый месяц до 20 числа или предоплатой за несколько месяцев сразу;

При использовании счета мы будем ежемесячно отправлять счет на указанный Вами электронный адрес бесплатно (стоимость отправки почтой – 1 евро).

Вы можете выполнить платеж вместо другого лица (клиента), указав только адрес недвижимости (объекта).

Выполнить платеж

Для выполнения платежа на клиентском портале авторизоваться не нужно. Оплату можно производить как платежными картами (Mastercard, Visa), так и в наиболее популярных интернет-банках Латвии (Swedbank, SEB, Citadele, Luminor/DNB).

Платеж можно выполнить только за недвижимость (объект), имеющий действительный договор о торговле природным газом. Если договор расторгнут и Вам необходимо оплатить заключительный счет, рекомендуем сделать это на портале э-услуг.

Цена природного газа включает в себя не только цену самого природного газа как товара, но и услуги торговли, хранения и мощности передачи. Цена природного газа для домашних хозяйств регулируется Комиссией по регулированию общественных услуг.

Необходимо учитывать, что цена природного газа – лишь один из пяти компонентов, образующих общий платеж за природный газ. Подробнее об остальных компонентах цены (это должно быть в разделе «Тарифы»).

Удобнее и быстрее всего выполнять платежи на клиентском портале. Кроме того, платежи можно выполнять в любом банке, в том числе в интернет-банке, либо в банковских филиалах и отделениях Latvijas pasts. Просим обратить внимание, что в банковских филиалах и Latvijas pasts взимается плата за услугу (денежное перечисление) согласно установленному прейскуранту.

Новинка! Вы можете оплатить свой счет или счет другого клиента, указав только адрес объекта. Для выполнения платежа на клиентском портале авторизоваться не нужно. Оплату можно производить как платежными картами (Mastercard, Visa), так и в наиболее популярных банках Латвии (Swedbank, SEB, Citadele, Luminor/DNB).

Платеж можно выполнить только за объект, имеющий действительный договор о торговле природным газом. Если договор расторгнут и Вам необходимо оплатить заключительный счет, рекомендуем сделать это на клиентском портале.

В цели платежа просим указать точный номер абонента или договора. В случае ошибки обработка Вашего платежа может занять больше времени.

Выполняя платеж в отделении Latvijas pasts, просим использовать включенный в отчет о природном газе штрихкод. Просим обратить внимание, что Latvijas pasts взимает плату за услугу (денежное перечисление) согласно установленному прейскуранту.

Ваша переплата будет использована как авансовый платеж за природный газ, потребленный в следующем месяце. Пока платежи покрываются суммой переплаты, выполнять их не нужно.

При расторжении договора Вы можете перенести переплату на другую указанную Вами недвижимость (объект) или вернуть ее на расчетный счет. Для переноса переплаты просим заполнить бланк заявления.

Ваш авансовый платеж (переплата) будет перенесен на новый договор – другую указанную Вами недвижимость (объект).

Для нас важно финансовое благополучие каждого клиента, поэтому решение мы будем искать вместе. Рекомендуем незамедлительно связаться с нами, отправив сообщение с клиентского портала: mans.lg.lv, позвонить нам по телефону: 67869866 или отправить нам соответствующую информацию на электронный адрес: info@lg.lv

Каждый случай рассматривается нами индивидуально, поэтому срок предоставления ответа зависит как от суммы долга, так и от срока постепенной уплаты, а также от Вашей предшествующей платежной дисциплины. Мы постараемся дать Вам ответ как можно раньше.

Каждый пользователь природного газа не только потребляет природный газ, но и неизбежно использует инфраструктуру. Большую часть издержек услуги распределительной системы образуют затраты на содержание инфраструктуры, необходимой для поставки природного газа, что не зависит от размера потребления. Согласно пояснениям Комиссии по регулированию общественных услуг для поддержания инфраструктуры в надлежащем техническом состоянии и обеспечения других действий, необходимых для функционирования распределительной системы, структура тарифов была изменена и предусмотрена фиксированная часть тарифа. В противном случае возникнет ситуация, когда пользователи, фактически не использующие природный газ или использующие его в ничтожных объемах, не будут участвовать в погашении расходов на инфраструктуру, но при этом смогут пользоваться природным газом в любое время. В свою очередь, содержание необходимой инфраструктуры для нужд таких пользователей придется обеспечивать из средств, полученных от других клиентов. Подробная информация: https://www.gaso.lv/sadales-tarifs-no-01012020

Срок передачи показаний счетчика зависит от вида расчетов. Клиентам, использующим усредненный платеж, необходимо сообщать показания счетчика 3 раза в год: к смене тарифа 30 июня и 31 декабря, а также в конце отчетного периода. Дата отчетного периода индивидуальна для каждого клиента.

Клиентам, получающим ежемесячный счет, необходимо сообщать показания счетчика ежемесячно – с 27 числа и до первого рабочего дня следующего месяца.

Удобнее и быстрее всего подавать показания счетчиком можно на портале э-услуг. Кроме того, Вы можете сообщить показания счетчика оператору распределительной системы Gaso.

Показания счетчика нужно считывать целыми числами, указывая все черные цифры до запятой.

Прием и обработку показаний счетчиков обеспечивает оператор системы распределения Gaso. Чтобы исправить показания счетчиков, обратитесь к оператору системы распределения Gaso.

Оператор системы распределения Gaso определит показание счетчика путем расчета (прогноза) на основании Вашего предшествующего потребления природного газа. Поэтому при изменении привычек или погодных условий (отопления) может образоваться разница между прогнозируемым Gaso и Вашим фактическим потреблением.

Показания измерительных приборов необходимо сообщать в кубических метрах (м³), в свою очередь, расчеты осуществляются по потреблению природного газа в киловатт-часах (кВт·ч). Перерасчет с м³ в кВт·ч осуществляется по формуле:

объем природного газа (м³) × теплотворность = объем природного газа (в кВт·ч)

Теплотворность – это количество тепла, которое выделяет один кубометр газа при полном сгорании. Количество природного газа в одном кубометре может отличаться. Это зависит как от температуры природного газа, так и от давления, поэтому на всей территории Латвии установлены специальные устройства – хроматографы, измеряющие теплотворность в каждой зоне.

Регистрацию на клиентском портале Latvijas Gāze mans.lg.lv может выполнить лицо, заключившее с нами договор о поставке/торговле природным газом. Чтобы зарегистрироваться на клиентском портале, нажмите «Зарегистрироваться» и авторизуйтесь с помощью интернет-банка или электронной подписи.

Рекомендуем обратиться к нашим специалистам по обслуживанию клиентов по телефону: (+371) 67869866 или по эл. почте: info@lg.lv, которые с радостью помогут Вам индивидуально.

Рекомендуем обратиться к нашим специалистам по обслуживанию клиентов по телефону: (+371) 67869866 или по эл. почте: info@lg.lv, и они с радостью помогут Вам индивидуально.

Если Вы хотите наделить другое лицо правом пользоваться Вашим профилем на клиентском портале, это можно сделать, зайдя на mans.lg.lv в разделе «Пользователи» и выбрать «Добавить пользователя». Вы можете по собственному выбору наделить данное лицо разными правами – только просматривать счета либо также сообщать показания счетчика.