Вопросы и ответы

Удобнее всего заключить договор онлайн, подав заявление.

Мы рассмотрим Ваше заявление и отправим на указанный Вами электронный адрес авторизационный код, которым Вы при повторной авторизации с помощью интернет-банка или электронной подписи сможете утвердить подготовленный проект договора.

Если у Вас нет доступа к интернет-банку или электронной подписи, договор можно заключить, заполнив заявление о заключении договора и отправив его нам на электронный адрес: info@lg.lv, или позвонив по телефону: 67869866 – в этом случае заявку от Вашего имени примет по телефону наш специалист по обслуживанию клиентов. В этом случае мы отправим Вам договор для подписания на электронный или почтовый адрес. Вы можете подписать договор надежной электронной подписью или отправить нам подписанные Вами экземпляры почтой.

1. В разделе «Для дома» выберите «Заключить договор»;
2. Авторизуйтесь с помощью интернет-банка или электронной подписи;
3. Выберите нужный бланк заявления в зависимости от наличия в недвижимости (на объекте) счетчика природного газа;
4. После заполнения заявления нажмите «Подать»;
5. Мы рассмотрим Ваше заявление и отправим на указанный Вами электронный адрес авторизационный код, которым Вы при повторной авторизации с помощью интернет-банка или электронной подписи сможете утвердить заключенный договор.

Вам потребуется заполнить и подать заявление в режиме онлайн либо заполнить заявление о заключении договора, указав основание использования недвижимости (объекта), и отправить его нам на электронный адрес: info@lg.lv.

Если Вы хотите заключить договор от имени другого лица (доверителя), просим приложить копию доверенности.

Если Вы снимаете или арендуете недвижимость (объект), просим приложить согласие владельца на заключение договора или другой документ, например, договор найма или аренды, в котором владелец наделяет Вас правом заключить договор о торговле природным газом в соответствующей недвижимости (на объекте).

Если в недвижимости (на объекте) отсутствует подключение к природному газу, перед заключением договора просим связаться с оператором системы распределения Gaso.

Для отопления средний расход природного газа рассчитывается с учетом степени теплоизоляции здания, типа котла и общего количества человек в одном доме. Если для приготовления пищи в семье используется природный газ, то среднемесячное потребление природного газа составит ~ 4 м³. Среднее потребление природного газа может варьироваться в зависимости от типа использования. Ниже мы предлагаем средний расход природного газа, рассчитанный оператором системы распределения в зависимости от цели использования природного газа:

Для приготовления пищи (газовая плита) ~ 4 м3

Для нагрева воды (бойлер) ~ 20 м3

Для отопления:
до 50 м2 ~ 71 м3
до 80 м2 ~ 100 м3
до 100 м2 ~ 125 м3
до 120 м2 ~ 142 м3
до 150 м2 ~ 167 м3
до 200 м2 ~ 225 м3
до 250 м2 ~ 267 м3

Gaso является единственным в Латвии оператором газораспределительной системы, обеспечивающим доставку природного газа из системы передачи конечным потребителям. Gaso занимается развитием распределительной инфраструктуры, сооружением подключений к системе распределения природного газа, эксплуатацией системы и учетом природного газа, а также обеспечивает работу аварийной службы.

Чтобы исправить свои данные, Вы можете отправить нам сообщение с портале э-услуг, позвонить нам по телефону: 67869866 или отправить нам соответствующую информацию на электронный адрес: info@lg.lv

Контактную информацию Вы можете изменить на портале э-услуг в разделе «Профиль», либо мы можем сделать это самостоятельно, если Вы отправите нам сообщение с клиентского портала, позвоните нам по телефону: 67869866 или напишете на электронный адрес: info@lg.lv

Если Вы меняете место жительства и недвижимостью (объектом) в дальнейшем будет пользоваться другое лицо, или хотите расторгнуть договор, поскольку в недвижимости (на объекте) будет отключена подача природного газа, просим отправить нам заполненное заявление о расторжении договора на электронный адрес: info@lg.lv.

Отключение подачи природного газа обеспечивает оператор системы распределения Gaso (подробная информация здесь). Удобнее всего запросить отключение у Gaso, отправив SMS-сообщение на номер: 155 с текстом «ATSL пробел рыночный номер объекта». Рыночный номер объекта можно узнать на портале э-услуг или на клиентском портале Gaso.

Согласно требованиям нормативных актов данные о потреблении природного газа в кубометрах (m³) должны быть переведены в киловатт-часы (kWh). Чтобы выполнить требования нормативных актов, оператор системы распределения должен умножить показания последнего потребления на газифицированном объекте в кубометрах на данные о максимальной средневзвешенной теплотворной способности газа в зоне теплотворной способности в соответствующий месяц, что можно сделать после окончания месяца. Получить расчетный документ Вы сможете после перевода данных о кубометрах потребления в данные о киловатт-часах. Это происходит в следующем месяце после расторжения договора или прекращения газоснабжения.

Если в настоящий момент Вы покупаете природный газ у другого торговца, однако хотите заключить договор с Latvijas Gāze, просим заполнить онлайн-заявление или заявление о заключении договора и отправить его нам на электронный адрес: info@lg.lv или позвонить по телефону: 67869866 – в этом случае заявку от Вашего имени примет по телефону наш специалист по обслуживанию клиентов.

Если Вы заключите договор до 15 числа месяца, договор вступит в силу уже с 1 дня следующего месяца. В свою очередь, если Вы заключите договор после 16 числа, он вступит в силу с 1 числа третьего месяца.

В случае расторжения договора Вы можете перенести переплату на другой абонентский номер. Для переноса переплаты просим заполнить и прислать нам заявление на перенос переплаты, воспользовавшись портале э-услуг или отправив на электронный адрес: info@lg.lv.

В случае смены собственника или нанимателя недвижимости, если у Вас образовалась переплата и Вы не будете перезаключать договор с Latvijas Gāze по другому адресу, просим заполнить и прислать нам заявление о расторжении договора, указав полные реквизиты для перечисления переплаты на расчетный счет. Если сумма переплаты превышает 20 евро, просим отправить нам заявление о расторжении договора на электронный адрес: info@lg.lv, заверив его надежной электронной подписью, или по почте ‒ в Центр обслуживания клиентов Latvijas Gāze: ул. Вагону, 20, г. Рига, LV-1009.

Ваш авансовый платеж (переплата) будет перенесен на новый договор – на другой Ваш абонентский номер.

Информация о предстоящем платеже доступна на портале э-услуг в разделе «Счета».

Дополнительную информацию о сумме платежа мы также будем отправлять на Ваш электронный или почтовый адрес в зависимости от вида расчетов:

При использовании выравненного платежа отчет о потреблении природного газа раз в год будет отправляться на указанный Вами электронный адрес либо почтой бесплатно. В отчете будет указана сумма ежемесячного платежа, которую Вы можете вносить каждый месяц до 20 числа или предоплатой за несколько месяцев сразу;

При использовании счета мы будем ежемесячно отправлять счет на указанный Вами электронный адрес бесплатно (стоимость отправки почтой – 1 евро).

Удобнее и быстрее всего выполнять платежи на портале э-услуг. Кроме того, платежи можно выполнять в любом банке, в том числе в интернет-банке, либо в банковских филиалах и отделениях Latvijas pasts. Просим обратить внимание, что в банковских филиалах и Latvijas pasts взимается плата за услугу (денежное перечисление) согласно установленному прейскуранту.

Новинка! Вы можете оплатить свой счет или счет другого клиента, указав только адрес объекта. Для выполнения платежа на клиентском портале авторизоваться не нужно. Оплату можно производить как платежными картами (Mastercard, Visa), так и в наиболее популярных банках Латвии (Swedbank, SEB, Citadele, Luminor/DNB).

Платеж можно выполнить только за объект, имеющий действительный договор о торговле природным газом. Если договор расторгнут и Вам необходимо оплатить заключительный счет, рекомендуем сделать это на портале э-услуг.

В цели платежа просим указать точный номер абонента или договора. В случае ошибки обработка Вашего платежа может занять больше времени.

Вы можете выполнить платеж вместо другого лица (клиента), указав только адрес недвижимости (объекта).

Выполнить платеж

Для выполнения платежа на клиентском портале авторизоваться не нужно. Оплату можно производить как платежными картами (Mastercard, Visa), так и в наиболее популярных интернет-банках Латвии (Swedbank, SEB, Citadele, Luminor/DNB).

Платеж можно выполнить только за недвижимость (объект), имеющий действительный договор о торговле природным газом. Если договор расторгнут и Вам необходимо оплатить заключительный счет, рекомендуем сделать это на портале э-услуг.

Чтобы выполнить платеж в отделении Latvijas pasts, Вам потребуется предъявить штрихкод, указанный в обзоре природного газа. Этот штрихкод будет работать в течение всего периода обзора и может использоваться повторно (при каждом платеже за природный газ). Просим обратить внимание, что Latvijas pasts взимает плату за услугу согласно установленным им тарифам.

Чтобы сэкономить время и средства, Вы можете оформить Регулярный платеж, открыв счет в Почтовой расчетной системе (PNS) без дополнительной платы. Регулярный платеж – это безопасная, удобная и дружественная природе услуга. Подключив Регулярный платеж, Вам не придется посещать почтовое отделение, поскольку платеж за природный газ будет выполняться автоматически, притом за пониженную комиссионную плату.

Подробная информация о преимуществах и возможностях счета PNS:
https://www.pasts.lv/lv/privat...

Мы предлагаем два вида расчетов:

1. Выравненный платеж – данный вид расчетов облегчает прогнозирование расходов и усиливает чувство защищенности, поскольку Вы будете точно знать, сколько Вам придется уплатить в ближайшие 12 месяцев. Сумма выравненного платежа рассчитывается в соответствии с Вашим средним потреблением природного газа и допустимой нагрузкой счетчика. Используя выравненный платеж, Вы в целом заплатите ровно столько, сколько потребите. Передавать показания счетчика необходимо в зависимости от потребленного объема природного газа в год: 1 раз в год на момент окончания отчетного периода, если годовое потребление природного газа составляет менее 250 м³ (до 2635 кВтч), Вы используете природный газ для приготовления пищи); 3 раза в год на момент окончания отчетного периода и смены тарифов: на 30 июня и 31 декабря, если годовое потребление природного газа превышает 250 м³ (более 2635 кВтч), Вы используете природный газ для подогрева воды или отопления).

2. Счет – используя этот вид расчетов, Вы будете ежемесячно платить ровно столько, сколько потребили в этом месяце, поэтому показания счетчика потребуется подавать ежемесячно (о подаче показаний счетчиков).

Выравненный платеж – подходящий вариант, если Вы хотите каждый месяц платить одинаковую, заранее установленную сумму и не хотите каждый месяц сообщать показания счетчика.

Выравненный платеж облегчает прогнозирование расходов и усиливает чувство защищенности. Сумма платежа рассчитывается индивидуально в соответствии с Вашим средним потреблением природного газа и допустимой нагрузкой счетчика. Используя выравненный платеж, Вы в целом заплатите ровно столько, сколько используете. Передавать показания счетчика необходимо в зависимости от потребленного объема природного газа в год: 1 раз в год на момент окончания отчетного периода, если годовое потребление природного газа составляет менее 250 м³ (до 2635 кВтч), Вы используете природный газ для приготовления пищи; 3 раза в год на момент окончания отчетного периода и смены тарифов: на 30 июня и 31 декабря, если годовое потребление природного газа превышает 250 м³ (более 2635 кВтч), Вы используете природный газ для подогрева воды или отопления.

Счет – это лучший выбор, если Вы хотите платить каждый месяц ровно столько, сколько потребили в конкретном месяце. При данном способе расчетов ежемесячные платежи постоянно меняются, поэтому, если Вы используете природный газ для отопления, тщательно оцените свои финансовые возможности, прежде чем выбрать его. Счет за природный газ в зимние месяцы из-за увеличения потребления может значительно превышать летние счета. Выбрав этот вид расчетов, Вы будете обязаны ежемесячно сообщать показание счетчика – с 27 числа текущего месяца до первого рабочего дня следующего месяца.

Цена природного газа включает в себя не только цену самого природного газа как товара, но и услуги торговли, хранения и мощности передачи. Цена природного газа для домашних хозяйств регулируется Комиссией по регулированию общественных услуг.

Необходимо учитывать, что цена природного газа – лишь один из пяти компонентов, образующих общий платеж за природный газ.

Подробнее об остальных компонентах цены .

В случае переплаты ее сумма направляется на следующий платеж расчетного периода, и в следующем платежном документе сумма к уплате указывается с учетом переплаты. Пока платежи покрываются суммой переплаты, выполнять их не нужно.

Если Вы хотите перенести переплату на другой абонентский номер, просим заполнить и прислать нам заявление на перенос переплаты, воспользовавшись порталом э-услуг или отправив на электронный адрес info@lg.lv.

В случае смены собственника или нанимателя недвижимости, если у Вас образовалась переплата и Вы не будете перезаключать договор с Latvijas Gāze по другому адресу, просим заполнить и прислать нам заявление о расторжении договора, указав полные реквизиты для перечисления переплаты на расчетный счет. Если сумма переплаты превышает 20 евро, просим отправить нам заявление о расторжении договора на электронный адрес: info@lg.lv, заверив его надежной электронной подписью, или по почте ‒ в Центр обслуживания клиентов AS Latvijas Gāze: ул. Вагону, 20, г. Рига, LV-1009.

Если Вы совершили ошибочный платеж, заполните и отправьте нам заявление о возврате ошибочного платежа на адрес электронной почты info@lg.lv, подписанное электронной подписью или по почте, на адрес АО « Latvijas Gāze », центр обслуживания клиентов, улица Вагону 20, Рига, LV-1009.

При расторжении договора Вы можете перенести переплату на другую указанную Вами недвижимость (объект) или вернуть ее на расчетный счет. Для переноса переплаты просим заполнить бланк заявления.

Ваш авансовый платеж (переплата) будет перенесен на новый договор – другую указанную Вами недвижимость (объект).

Для нас важно финансовое благополучие каждого клиента, поэтому решение мы будем искать вместе. Рекомендуем незамедлительно связаться с нами, отправив сообщение с клиентского портала: mans.lg.lv, позвонить нам по телефону: 67869866 или отправить нам соответствующую информацию на электронный адрес: info@lg.lv

Каждый случай рассматривается нами индивидуально, поэтому срок предоставления ответа зависит как от суммы долга, так и от срока постепенной уплаты, а также от Вашей предшествующей платежной дисциплины. Мы постараемся дать Вам ответ как можно раньше.

Каждый пользователь природного газа не только потребляет природный газ, но и неизбежно использует инфраструктуру. Большую часть издержек услуги распределительной системы образуют затраты на содержание инфраструктуры, необходимой для поставки природного газа, что не зависит от размера потребления. Согласно пояснениям Комиссии по регулированию общественных услуг для поддержания инфраструктуры в надлежащем техническом состоянии и обеспечения других действий, необходимых для функционирования распределительной системы, структура тарифов была изменена и предусмотрена фиксированная часть тарифа. В противном случае возникнет ситуация, когда пользователи, фактически не использующие природный газ или использующие его в ничтожных объемах, не будут участвовать в погашении расходов на инфраструктуру, но при этом смогут пользоваться природным газом в любое время. В свою очередь, содержание необходимой инфраструктуры для нужд таких пользователей придется обеспечивать из средств, полученных от других клиентов. Подробная информация: https://www.gaso.lv/sadales-tarifs-no-01012020

Частота передачи показаний зависит от вида расчетов:

• Счет – показания нужно передавать ежемесячно;
• Выравненный платеж:
  1 раз в год на момент окончания отчетного периода, если годовое потребление природного газа составляет менее 250 м³ (до 2635 кВтч), Вы используете природный газ для приготовления пищи);
  3 раза в год на момент окончания отчетного периода и смены тарифов: на 30 июня и 31 декабря, если годовое потребление природного газа превышает 250 м³ (более 2635 кВтч), Вы используете природный газ для подогрева воды или отопления.

Подробнее о подаче показаний счетчика

Удобнее и быстрее всего подавать показания счетчиком можно на портале э-услуг. Кроме того, Вы можете сообщить показания счетчика оператору распределительной системы Gaso.

Показания счетчика нужно считывать целыми числами, указывая все черные цифры до запятой.

Прием и обработку показаний счетчиков обеспечивает оператор системы распределения Gaso. Чтобы исправить показания счетчиков, обратитесь к оператору системы распределения Gaso.

Если показания счетчика не были сообщены в установленный срок, объем потребления определит оператор системы распределения Gaso путем расчета (прогноза) на основании Вашего предшествующего потребления природного газа. Поэтому при изменении привычек или погодных условий (отопления) может образоваться разница между прогнозируемым Gaso и Вашим фактическим потреблением.

Счет мы выпишем в соответствии с информацией от Gaso о потреблении на вашем объекте. В таком случае приглашаем вас сообщить фактическое показание в следующем месяце, чтобы получить счет в соответствии с вашим потреблением.

Если Вы рассчитываетесь по принципу Выравненного платежа, показания необходимо передавать 1–3 раза в год. Чтобы не пропустить момент передачи показаний счетчиков, незадолго до установленного срока мы отправим Вам напоминание.

Если в этом случае показание не будет сообщено, приглашаем сообщить его на портале э-услуг в следующем месяце в период с 27 числа до 1 рабочего дня следующего месяца. Вы также можете сообщать показания счетчиков каждый месяц - чем чаще, тем точнее будет учет потребления природного газа.

кВт·ч или киловатт-часы – это единица измерения энергии.

Показания измерительных приборов необходимо сообщать в кубических метрах (м³), в свою очередь, расчеты осуществляются по потреблению природного газа в киловатт-часах (кВт·ч). Перерасчет с м³ в кВт·ч осуществляется по формуле:

объем природного газа (м³) × теплотворность = объем природного газа (в кВт·ч)

Теплотворность – это количество тепла, которое выделяет один кубометр газа при полном сгорании. Количество природного газа в одном кубометре может отличаться. Это зависит как от температуры природного газа, так и от давления, поэтому на всей территории Латвии установлены специальные устройства – хроматографы, измеряющие теплотворность в каждой зоне.

Регистрацию на портале э-услуг mans.lg.lv может выполнить лицо, заключившее с нами договор о поставке/торговле природным газом. Чтобы зарегистрироваться на портале э-услуг, авторизуйтесь с помощью интернет-банка или электронной подписи.

Зарегистрироваться на портале э-услуг mans.lg.lv может:

1. Лицо, заключившее с нами договор – договаривающаяся сторона;
2. Лицо, которое договаривающаяся сторона добавила в качестве дополнительного пользователя в своем профиле пользователя портала;
3. Уполномоченное лицо договаривающейся стороны.

Лицо, заключившее с нами договор – договаривающаяся сторона - Вы можете зарегистрироваться с помощью интернет-банка, эПодписи или электронного адреса. После заполнения электронной формы, на указанный Вами электронный адрес Вы получите ссылку для подтверждения. Чтобы завершить регистрацию, пройдите по ссылке. Процесс регистрации завершен! Чтобы подключиться к порталу э-услуг, авторизуйтесь с помощью интернет-банка, эПодписи либо электронного адреса и пароля. Добро пожаловать на новый портал э-услуг!

Дополнительный пользователь - после нажатия на полученную по электронной почте ссылку активации откроется окно портала э-услуг, где Вам потребуется дважды ввести пароль, который в дальнейшем может быть использован для авторизации на портале э-услуг. Чтобы завершить регистрацию, просим выполнить аутентификацию с помощью интернет-банка или эПодписи, а также заполнить бланк контактной информации. Регистрация завершена. Добро пожаловать на портал э-услуг!

Уполномоченное лицо договаривающейся стороны. Если Вы являетесь уполномоченным лицом договаривающейся стороны, просим прислать подписанную договаривающейся стороной заявку на регистрацию пользователя портала или копию доверенности в виде сканированного или сфотографированного вложения на электронный адрес: info@lg.lv. Мы проверим данные по базе данных наших клиентов и создадим пользователя портала. На указанный Вами электронный адрес будет отправлена ссылка, которую уполномоченному лицу нужно будет подтвердить в течение определенного срока. Просим учесть, что в настоящий момент обработка заявок может занять больше времени, чем обычно. Уполномоченный будет зарегистрирован как основной пользователь портала, и предпринятые им действия на портале э-услуг будут приравниваться к действиям договаривающейся стороны.

Для регистрации на портале э-услуг следует заполнить форму соответствующей заявки. Заполненную и подписанную форму заявки необходимо отправить в Центр обслуживания клиентов Latvijas Gāze на адрес электронной почты: info@lg.lv.

Для регистрации на портале э-услуг следует заполнить форму соответствующей заявки. Заполненную и подписанную форму заявки необходимо отправить в Центр обслуживания клиентов Latvijas Gāze на адрес электронной почты: info@lg.lv.

Если Вы хотите наделить другое лицо правом пользоваться Вашим профилем на портале э-услуг, это можно сделать, зайдя на mans.lg.lv в разделе «Пользователи» и выбрать «Добавить пользователя». Вы можете по собственному выбору наделить данное лицо разными правами – только просматривать счета, либо также сообщать показания счетчика.

Платеж за природный газ состоит из 5 компонентов – цена природного газа, распределение, передача, НДС, акциз. С 1 июля изменятся тарифы на 2 компонента - цена природного газа, а также переменная часть и фиксированная плата от оператора системы распределения Gaso.

• Цена природного газа

Природный газ добывается в разных странах и продается на международном рынке, бирже. Аналогично рынку акций, европейский рынок природного газа подвержен влиянию различных факторов, например, холодной зимы, прохладной весны, ремонта трубопроводов, геополитических событий и др. Поэтому цены на природный газ каждый день меняются.

Будучи публичным торговцем, Latvijas Gāze пересматривает цены для домохозяйств дважды в год согласно методике, утвержденной КРОУ*. В ней также оговаривается, сколько предприятие может зарабатывать. Таким образом, государство может быть уверенно в том, что жители не переплачивают за природный газ, а предприятие получает прибыль для обеспечения качественной услуги.

Если летом 2020 года на основе упомянутой методики и ситуации на рынке мы смогли снизить цены на природный газ до самого низкого за последние 12 лет уровня, то в этом году цены, к сожалению, повысятся.

• Тарифы на распределение

Услугу распределения обеспечивает предприятие Gaso. Новые тарифы распределения были согласованы с КРОУ еще в апреле нынешнего года. В дальнейшем фиксированная плата Gaso за распределение природного газа будет составлять 3,27 евро в месяц, включая НДС. Такое повышение тарифов необходимо предприятию для продолжения модернизации инфраструктуры.

Подробнее о тарифах

Латвийский рынок природного газа тесно связан с европейским и мировыми рынками; цена природного газа определяется на бирже, и за последние месяцы она существенно возросла (увеличилась в четыре раза).

Факторы, повлиявшие на рост цены природного газа в течение последних 6 месяцев:

• Погодные условия – холодная зима и поздняя весна в Западной Европе привели к росту потребления и спроса на природный газ. Европейские газохранилища опустошены, и спрос существенно превышает предложение;
• Спрос – вырос спрос на LNG (сжиженный природный газ) в Азии, ввиду чего существенный объем грузов доставляется в Азию, вызывая недостаток предложения в Европе;
• Геополитика – различные политические события, влияющие на перевозку природного газа в пределах отдельных стран (например, поставки через Украину);
• Мировые события – иногда на цены природного газа могут влиять, на первый взгляд, посторонние события, например, происшествие с судном, застрявшим в Суэцком канале. Заблокированный канал мешал транспортировке LNG (сжиженного природного газа), что привело к существенному удорожанию доставки.

Все клиенты Latvijas Gāze с июля и до конца сентября получат письма с указанием новой суммы платежа. С августа новая сумма выравненного платежа появится на портале э-услуг, тогда и потребуется выполнить первый платеж согласно новому тарифу. Рассчитать прогнозируемый платеж за природный газ можно при помощи калькулятора в разделе Тарифы и калькулятор.

Учитывая, что на этот раз меняется как цена природного газа, так и переменная и фиксированная часть услуги оператора системы распределения Gaso, мы отправим домохозяйствам письма с указанием новых сумм выравненного платежа, вчтобы не образовывались большие суммы к оплате при получении следующего годового отчета. Призываем клиентов активно передавать показания счетчиков и платить согласно присланному графику, который будет составлен с учетом ранее выполненных платежей.

Клиенты, оплатившие услугу авансом за несколько месяцев или год вперед, тоже получат от нас письмо с новым графиком платежей. Он будет составлен с учетом уже выполненных платежей.