Как можно заключить договор на свое имя? Когда я получу новый счет? Что будет с моей переплатой, если я расторгну договор? Сколько стоит получение счета по почте? Можно ли зарегистрироваться на портале э-услуг, если у меня нет подключения к интернет-банку?
Эти и многие другие вопросы ежедневно получает команда центра обслуживания клиентов Latvijas Gāze. Поэтому, учитывая растущее количество поступающих от клиентов звонков и электронных писем, мы обобщили часто задаваемые вопросы.
На домашней странице Latvijas Gāze в разделе «Вопросы и ответы» получить информацию и ответ в сложившейся ситуации в любой момент могут как клиенты, которые еще только рассматривают возможность заключить договор, так и те, кто ищет наиболее удобное решение для передачи показаний счетчика. Мы регулярно дополняем данный раздел новыми вопросами – как связанными с происходящим на рынке природного газа, так и часто задаваемыми клиентами.
Далее представляем обзор того, о чем клиенты чаще всего спрашивали нас в течение последнего месяца.
Нужно ли в дальнейшем подавать показания счетчика ежемесячно?
– Показания счетчика для получения государственной поддержки необходимо подавать каждый месяц.
– Остальных клиентов призываем следить за указанными в счетах данными о потреблении и, если они отличаются от рассчитанных GASO, передать показания счетчика в следующем периоде передачи.
Я забыл подать показания! Что делать?
– Показания счетчика можно сообщать ежемесячно с 27 числа до первого рабочего дня следующего месяца (включительно). Если вы не успели сделать это в указанный срок, мы выпишем счет согласно информации GASO о среднем потреблении в жилище. В таком случае предлагаем сообщить фактическое показание в следующем месяце – мы выполним перерасчет и подготовим новый счет согласно потреблению.
Просим выбрать наиболее удобный для вас способ передачи показаний.
Передавать показания можно разными способами: на портале э-услуг, на домашней странице, если же какая-либо страница временно недоступна, предлагаем передать показания путем отправки SMS-сообщения. Просим не отправлять показания по электронной почте.
Можно ли продолжать оплачивать счета авансом после изменения способа расчетов на вариант Счет?
Авансовые платежи можно выполнять и в дальнейшем. Сумма полученного платежа будет соотнесена с вашим договором и направлена на уменьшение суммы следующего платежа. Переплата всегда остается доступной для клиентов: ее можно использовать для погашения последующих платежей, перенести на другой договор (если вы используете подключение природного газа на нескольких объектах) или получить на расчетный счет, заполнив и отправив нам заявку о переплате на портале э-услуг mans.lg.lv или на адрес электронной почты: info@lg.lv.
Я получил новый график Выравненного платежа, и указанная в нем сумма к уплате существенно выше предыдущей. Почему?
В отличие от предыдущего графика платежей новый платеж установлен только для зимних месяцев, когда используется отопление и потребление существенно возрастает, и его нельзя сравнять с летним периодом, как раньше, поскольку метод выравненного платежа предоставляется только до 31.03.2023.
В конце апреля 2023 года мы пришлем перерасчет, учитывающий фактическое потребление по месяцам и тариф на соответствующий период с государственной поддержкой.
Если все же вы хотите получать ежемесячный счет, чтобы точно знать, сколько именно нужно уплатить в конкретном месяце, и сразу учесть включенный размер предоставленной государством поддержки, просим прислать сообщение о смене способа расчетов в свободной форме на портале э-услуг mans.lg.lv, указав свой абонентский номер.
