Вопросы и ответы

Договор о торговле природным газом может заключить лицо, имеющее право собственности, пользования или владения объектом. 
 

Удобнее всего заключить договор онлайн, заполнив заявление. Договор будет отправлен на указанный Вами электронный адрес в течение 5 рабочих дней. 

Если у Вас нет доступа к интернет-банку, eParaksts или Smart-ID, договор можно заключить, заполнив заявление на заключение договора и отправив подписанный экземпляр в сканированном или сфотографированном виде нам на электронный адрес: info@lg.lv, или по почте на адрес: ул. Аристида Бриана 6, г. Рига, Латвия, LV-1001 – мы подготовим и отправим Вам договор на указанный Вами электронный или почтовый адрес.
 

Если у Вас возникли вопросы в связи с заполнением заявки, предлагаем позвонить по нашему справочному телефону: 67869866 или написать на адрес: info@lg.lv
 

1. В разделе Для дома выберите Заключить договор;
2. Авторизуйтесь с помощью интернет-банка, ePaaraksts или Smart-ID;
3. После заполнения заявления нажмите «Подать»;
4. Договор будет отправлен на указанный Вами электронный адрес в течение 5 рабочих дней (после заполнения заявления в Интернете).

Если в недвижимости имеется подключение природного газа, договор можно заключить после подписания акта приема-передачи. Если нужно оборудовать или восстановить подключение, следует обратиться к оператору системы распределения.

Чтобы заключить договор, заполните и подайте онлайн-заявку.

За заключение договора плата не взимается, и процесс займет около 5 рабочих дней.

Вам потребуется заполнить и подать заявление в онлайн либо заполнить заявление о заключении договора (в разделе «Заявки»), указав основание использования недвижимости, и отправить его нам на электронный адрес: info@lg.lv.

• Если Вы хотите заключить договор от имени другого лица (доверителя), просим приложить копию доверенности.
• Если Вы снимаете или арендуете недвижимость, просим приложить согласие владельца на заключение договора (в разделе «Заявки») или другой документ, например, договор найма или аренды, в котором владелец наделяет Вас правом заключить договор о торговле природным газом в соответствующей недвижимости.
• Если в недвижимости отсутствует подключение к природному газу, перед заключением договора просим связаться с оператором системы распределения.

AO "Latvijas Gāze" не имеет права предоставлять информацию об истории платежей предыдущих владельцев. Покупая недвижимость, важно зафиксировать показания счетчиков на момент покупки, например, в акте приема-передачи, – тогда оплачивать потребленный природный газ потребуется только с момента приобретения недвижимости.

Для отопления средний расход природного газа рассчитывается с учетом степени теплоизоляции здания, типа котла и общего количества человек в одном доме. Если для приготовления пищи в семье используется природный газ, то среднемесячное потребление природного газа составит ~ 4 м³. Среднее потребление природного газа может варьироваться в зависимости от типа использования. Ниже мы предлагаем средний расход природного газа, рассчитанный оператором системы распределения в зависимости от цели использования природного газа:

Для приготовления пищи (газовая плита) ~ 4 м3

Для нагрева воды (бойлер) ~ 20 м3

Для отопления:
до 50 м2 ~ 71 м3
до 80 м2 ~ 100 м3
до 100 м2 ~ 125 м3
до 120 м2 ~ 142 м3
до 150 м2 ~ 167 м3
до 200 м2 ~ 225 м3
до 250 м2 ~ 267 м3

Чтобы исправить свои данные, Вы можете отправить нам сообщение с портале э-услуг, позвонить нам по телефону: 67869866 или отправить нам соответствующую информацию на электронный адрес: info@lg.lv

Контактную информацию Вы можете изменить на портале э-услуг в разделе «Профиль», либо мы можем сделать это самостоятельно, если Вы отправите нам сообщение с клиентского портала, позвоните нам по телефону: 67869866 или напишете на электронный адрес: info@lg.lv

Если в настоящий момент Вы покупаете природный газ у другого торговца, однако хотите заключить договор с AO "Latvijas Gāze", просим заполнить онлайн-заявление или заявление о заключении договора (в разделе «Заявки») и отправить его нам на электронный адрес: info@lg.lv

Если Вы заключите договор до 15 числа месяца, договор вступит в силу уже с 1 дня следующего месяца. В свою очередь, если Вы заключите договор после 16 числа, он вступит в силу с 1 числа третьего месяца.

В случае расторжения договора Вы можете перенести переплату на другой абонентский номер. Для переноса переплаты просим заполнить и прислать нам заявление на перенос переплаты, воспользовавшись портале э-услуг или отправив на электронный адрес: info@lg.lv.

В случае смены собственника или нанимателя недвижимости, если у Вас образовалась переплата и Вы не будете перезаключать договор с Latvijas Gāze по другому адресу, просим заполнить и прислать нам заявление о расторжении договора и Заявление о переносе или перечислении переплаты, указав полные реквизиты для перечисления переплаты на расчетный счет. 

Если сумма переплаты превышает 300 евро, просим отправить нам заявление о расторжении договора на электронный адрес: info@lg.lv, заверив его надежной электронной подписью, или по почте ‒ в Latvijas Gāze: ул. Аристида Бриана 6, г. Рига, LV-1001.

Мы перенесем Ваш авансовый платеж (предоплату) на новый договор о другой недвижимости.

Если Вы меняете место жительства и объект недвижимости в дальнейшем будет использовать другое лицо или если Вы хотите расторгнуть договор в связи с отключением подачи природного газа в объекте, просим прислать нам сообщение через клиентский портал или заявление о расторжении договора (в разделе «Заявки») на адрес электронной почты info@lg.lv.

Если неизвестно, будет ли новый владелец/пользователь газифицированного объекта продолжать использовать природный газ и заключать договор купли-продажи газа, рекомендуем владельцу/пользователю подать заявку на отключение подачи природного газа до окончания права собственности/пользования. Отключение подачи природного газа обеспечивает оператор системы распределения АО «Gaso» (подробная информация здесь). Отключение выполняется бесплатно. Расходы на повторное подключение к природному газу должен будет оплатить новый владелец/пользователь. По вопросам отключения необходимо обращаться к оператору системы распределения АО «Gaso», телефон +371 67369938, e-mail info@gaso.lv.
 

Согласно требованиям нормативных актов данные о потреблении природного газа в кубометрах должны быть переведены в киловатт-часы. Чтобы выполнить требования нормативных актов, оператор системы распределения должен умножить показания последнего потребления на газифицированном объекте в кубометрах на данные о максимальной средневзвешенной теплотворной способности газа в зоне теплотворной способности в соответствующий месяц, что можно сделать после окончания месяца. Получить расчетный документ Вы сможете после перевода данных о кубометрах потребления в данные о киловатт-часах. Это происходит в следующем месяце после расторжения договора или прекращения газоснабжения.
 

Фиксированный продукт – предусматривает фиксацию цены природного газа на 12 месяцев и плату за расторжение договора.

Универсальная услуга – предусматривает фиксацию цены природного газа на 6 месяцев без платы за досрочное расторжение договора.

Фиксированная цена гарантирует, что она не изменится в течение срока действия договора. Основное преимущество данного продукта – чувство уверенности при планировании ежемесячного семейного бюджета и расходов.  Продукт с фиксированной ценой позволит точнее определять сумму ежемесячного счета, чтобы Вы знали, сколько средств потребуется выделять на данный платеж каждый месяц. Счет может увеличиваться или уменьшаться – в зависимости от потребления природного газа.

Продукт «ПЛАВАЮЩИЙ» – предусматривает изменение цены природного газа в зависимости от событий на мировом рынке природного газа. Бессрочный договор без платы за расторжение договора – это значит, что у Вас есть возможность в любой момент выбрать другой, более подходящий Вам продукт. Информация об изменении цены будет отправлена за 30 дней на адрес электронной почты, указанный в договоре для получения счета.

Затраты на продукт с плавающей ценой прогнозировать немного сложнее, поскольку цена природного газа меняется в соответствии с изменениями рыночных цен.

Наименование продукта указано в распечатке договора (если договор заключен после 1 мая 2023 г.), а также в счетах. На портале э-услуг зарегистрированные пользователи могут его найти в разделе «Договоры».

В случае возникновения вопросов рекомендуем обращаться в центр обслуживания клиентов по телефону 67869866 или по электронной почте info@lg.lv.

Удобнее всего менять продукты на портале э-услуг или на домашней странице:

1. авторизуйтесь с помощью интернет-банка или электронной подписи;
2. в разделе «Договоры» выберите «Заключить новый договор» и «+Новая заявка»;
3. указав контактную информацию, на следующем этапе выберите «Смена продукта»; 
4. после заполнения заявки нажмите «Подать»;
5. договор будет отправлен на указанный Вами электронный адрес в течение 5 рабочих дней.

Если у Вас нет возможности воспользоваться порталом э-услуг или домашней страницей, но есть Smart-ID с полным доступом, рекомендуем позвонить в центр обслуживания клиентов по телефону 67869866 – заявка будет принята во время разговора.

Плата за досрочное расторжение договора и смену продукта предусмотрена для продукта ФИКСИРОВАННЫЙ и снижается через каждые три месяца – пропорционально периоду торговли природным газом – до досрочного расторжения договора.

Таким образом, если договор будет расторгнут в первые три месяца с даты его вступления в силу, плата за расторжение договора взимается в размере 100 %. При расторжении договора начиная с четвертого месяца плата за расторжение взимается в размере 75 %. Начиная с седьмого месяца – в размере 50 %, а начиная с десятого месяца с даты вступления договора в силу – в размере 25 %.

Размер платы за расторжение договора указан в пункте 9 части I Договора о торговле природным газом.