Вопросы и ответы

Показания счетчика необходимо сообщать ежемесячно, начиная с 27 числа, до 1-го рабочего дня следующего месяца (включительно).
Если показания счетчика не сообщаются, объем потребления определит оператор системы распределения GASO. Показания счетчика необходимо сообщать, даже если вы не потребляли природный газ. Возможности сообщать показания счетчика. Показания, отправленные по телефону или электронной почте, не будут обработаны.

Подавать показания счетчика можно :

• На портале э-услуг
• Hа нашей домашней странице, указав свой абонентский номер или номер договора.
• На портале э-услуг GASO
• По телефону GASO к номеру 67369938
• С помощью SMS-сообщения на номер 155 в следующем формате: RAD A00000000 Показание где A00000000 – рыночный номер объекта (указан на портале э-услуг и в счете).
  Показание – показание счетчика в целых кубометрах.

Показания счетчика нужно считывать целыми числами, указывая все черные цифры до запятой.

Я не успел(-а) сообщить показание счетчика в течение указанного срока.

Показания счетчика можно сообщать каждый месяц только в конкретные даты – с 27 числа до первого рабочего дня следующего месяца. В этом случае мы выпишем счет, исходя из потребления, рассчитанного GASO. Призываем в следующий период подачи сообщить фактическое показание счетчика – коррекции будут внесены автоматически, в том числе за предыдущий период, и будут отражены в следующем счете.

Я пытался(-лась) передать показание счетчика как на портале э-услуг, так и на домашней странице, однако появляются системная ошибка и сообщение о том, что данные показаний в настоящий момент недоступны.

Проверьте наличие действующего договора с нами. Если договор активный, то такое сообщение появляется, если возникла техническая проблема, из-за которой мы не получаем от GASO данные показаний счетчиков. В этом случае попробуйте передать показания счетчиков на портале э-услуг позднее или отправьте их SMS-сообщением. Подробная инструкция о передаче показаний при помощи SMS-сообщений опубликована ЗДЕСЬ.

Я хочу передать меньшее показание счетчика, чем рассчитано GASO, однако система начисляет очень большое потребление, что не соответствует действительности.

Такая ситуация возникает, если показания не передавались несколько лет и система считает, что счетчик сделал полный оборот, поэтому рассчитывает большое потребление. В данном случае обратитесь в GASO (по электронной почте info@gaso.lv) и сообщите фактическое показание счетчика. Если GASO сделает коррекцию показания счетчика, мы включим его в счет и сделаем перерасчет.

Если все же Вы отправите такое показание на портале э-услуг или на домашней странице Latvijas Gāze, то, в зависимости от ситуации, Вы увидите следующие сообщения:

• Показание не принято, и появляется сообщение об ошибке: «На объекте более года не регистрировались показания. Чтобы отправить показание счетчика, просим обращаться к оператору системы распределения GASO».
• Показание не принято, и появляется сообщение об ошибке: «Потребление в период между введенным показанием и ранее переданным показанием превышает максимальное допустимое потребление для измерительного прибора». В данном случае обратитесь в GASO (по электронной почте info@gaso.lv) и сообщите фактическое показание счетчика.
• Показание не принято, и появляется сообщение об ошибке: «Введенное показание должно быть равно или превышать зафиксированное во время обхода контрольное показание».
• Показание принято

Ранее я ошибочно ввел(-а) показание, которое больше фактического, и мне не удается исправить его на меньшее.

Показание счетчика за текущий месяц, отправленное на нашей домашней странице, можно исправить самостоятельно, пока открыт период отправки. По истечении данного периода исправить введенное Вами показание может только оператор системы распределения GASO (отправьте электронное письмо на адрес info@gaso.lv).

По электронной почте и по телефону показания счетчиков не принимаются.
Способы отправки показаний счетчиков.

Прием и обработку показаний счетчиков обеспечивает оператор системы распределения GASO. Чтобы исправить показания счетчиков, обратитесь к оператору системы распределения GASO.

Oбъем потребления определит оператор системы распределения GASO путем расчета (прогноза) на основании Вашего предшествующего потребления природного газа.

Счет мы выпишем в соответствии с информацией от Gaso о потреблении на вашем объекте. В таком случае приглашаем вас сообщить фактическое показание в следующем месяце, Корректировка будет автоматически включена в следующий счет. Исправления, отправленные по телефону или электронной почте, не будут обработаны.

кВт·ч или киловатт-часы – это единица измерения энергии.

Показания измерительных приборов необходимо сообщать в кубических метрах (м³), в свою очередь, расчеты осуществляются по потреблению природного газа в киловатт-часах (кВт·ч). Перерасчет с м³ в кВт·ч осуществляется по формуле:

объем природного газа (м³) × теплотворность = объем природного газа (в кВт·ч)

Теплотворность – это количество тепла, которое выделяет один кубометр газа при полном сгорании. Количество природного газа в одном кубометре может отличаться. Это зависит как от температуры природного газа, так и от давления, поэтому на всей территории Латвии установлены специальные устройства – хроматографы, измеряющие теплотворность в каждой зоне.

Для учета потребления природного газа и передачи показаний счетчика все еще используются кубометры (м³), однако, согласно правилам Кабинета министров № 78 «Правила торговли и использования природного газа», в расчетах за природный газ необходимо использовать киловатт-часы (кВт·ч). Это означает, что мы, как предприятие по торговле природным газом, обязаны в счете указывать потребленный газ в киловатт-часах. Такое требование внедрено, чтобы как можно точнее учитывать потребленный природный газ, поскольку количество природного газа в одном кубометре может отличаться. Это зависит как от температуры природного газа, так и от давления.

Чтобы получить потребление в кВт·ч, кубометры умножаются на коэффициент теплотворной способности.

Для удобства клиентов мы предлагаем калькулятор единиц измерения, в котором, введя свой расход природного газа в кубометрах и выбрав зону теплотворной способности, можно быстро и удобно получить потребление в киловатт-часах.

Теплотворная способность – это количество тепла, которое выделяет 1 м³ газа при полном сгорании. Количество природного газа в 1 м³ может быть разным в зависимости от температуры и давления природного газа, поэтому на всей территории Латвии установлены специальные устройства – хроматографы, измеряющие теплотворность в каждой зоне.

Коэффициенты теплотворная способность используются для перевода количества природного газа в м³ в кВт·ч, поскольку, согласно правилам Кабинета министров № 78 «Правила торговли и использования природного газа», в расчетах за природный газ используются киловатт-часы (кВт·ч). Это означает, что наше предприятие как предприятие по торговле природным газом обязано в счете указывать потребленный газ в киловатт-часах. Перерасчет проводится по следующей формуле:

объем природного газа (м³) × теплотворность = объем природного газа (в кВт·ч)

Для удобства клиентов мы предлагаем калькулятор единиц измерения, в котором, введя свой расход природного газа в кубометрах и выбрав зону теплотворности, можно быстро и удобно получить потребление в киловатт-часах.

Если Вы не чувствуете специфический запах газа – одорант, тогда факт утечки можно исключить. Что делать, если Вы почувствовали запах газа

В свою очередь, простейший способ убедиться в том, что платеж рассчитан правильно, – сравнить фактическое показание счетчика с учетным. Если Вы давно не сообщали показания счетчиков, то рассчитанное GASO показание может не совпадать с фактическим. Вместе с тем, если указанное в счете показание счетчика отличается от фактического показания в конце расчетного периода, свяжитесь с нами по электронному адресу: info@lg.lv

Чтобы ускорить обработку входящих электронных писем, рекомендуем указать в письме имя, фамилию, номер абонента и актуальное показание счетчика.

Напоминаем, что периоды передачи показаний счетчика открываются ежемесячно с 27 числа до первого рабочего дня каждого следующего месяца независимо от потребления.