Вопросы и ответы

Цена природного газа включает в себя не только стоимость самого природного газа, как товара, но и оплату услуг торговли, хранения и мощности передачи.

До 30 апреля 2023 года: цена природного газа для домашних хозяйств регулируется Комиссией по регулированию общественных услуг.

С 1 мая 2023 года: Цена на природный газ определяется свободным рынком. Цена на природный газ в рамках UNIVERSĀLAIS pakalpojums в конкретный период торговли не может превышать референтную цену, указанную в правилах КМ. Ответственность за расчет референтной цены и ее публикацию на своей домашней странице несет оператор системы распределения GASO.

Стоимость природного газа – это лишь один из пяти компонентов, образующих общий платеж за природный газ, и единственный, который отличается у торговцев природным газом.

Помимо стоимости природного газа, в счет включаются следующие компоненты:

• Распределение – определяет GASO за доставку природного газа в пределах города. Состоит из фиксированной и переменной частей (в зависимости от потребления природного газа).
• Передача (пункт выхода) – определяет Conexus Baltic Grid за транспортировку природного газа по магистральным трубопроводам.
• Акцизный налог – устанавливается и регулируется государством.

Налог на добавленную стоимость 21 % – устанавливается и регулируется государством.

Информация о предстоящем платеже доступна:
- на портале э-услуг в разделе «Счета»;
- счет мы также отправляем на Ваш электронный или почтовый адрес в зависимости от способа получения, указанного в заявке.

Вы получите счета по электронной почте с 10 до 15 числа бесплатно.

Если вы выбрали получение счета по почте, вы получите их позже, это будет зависит от сроков доставки Latvijas Pasts.  Плата за отправку ежемесячного счета по почте в соответствии с опубликованным прейскурантом. Для получения счета необходимо зарегистрировать электронную почту на клиентском портале.

Mы отправим счет до 10-15 числа по электронной почте и на портале э-услуг.

Получить счет можно и по почте, но необходимо учитывать, что в этом случае счет будет получен позже и в соответствии с прейскуранту услуг.

Расчеты за потребленный природный газ необходимо производить ежемесячно. Вы получите счет, соответствующий Вашему фактическому или подсчитанному GASO потреблению.

• Сообщайте показания счетчика с 27-го числа текущего месяца до 1-го рабочего дня следующего месяца. Подача показаний счетчиков

• Оплачивайте счет до 20 числа.

• На портале э-услуг - актуальная информация о сумме к оплате. На портале е-услуг будет сохранена история произведенных платежей. Также будет доступна информация о переплате и платежные документы.
• Домашняя страница - Yказав абонентский номер или номер договора. Платеж можно выполнить только за объект, имеющий действительный договор.

Если договор расторгнут и необходимо оплатить заключительный счет, рекомендуем сделать это на портале э-услуг или при помощи другого способа оплаты.

• В своем интернет-банке - На расчетный счет Latvijas Gāze. При выполнении платежа просим указать свой абонентский номер, eто необходимо для идентификации платежа. При выполнении платежа за несколько объектов просим указать абонентский номер и сумму платежа каждого объекта.
• В магазинах - 5 различных торговых сетей по всей Латвии( Maxima, top!, Mego, Narvesen, eLats) и отделениях Latvijas Pasts. Оплата производится быстро и удобно – просто отсканируйте штрих-код, имеющийся в полученном платежном документе, и рассчитайтесь наличными или банковской картой. Обратите внимание, что комиссионный сбор будет применяться в соответствии с прейскурантом, установленным в торговой
  точке.

В цели платежа просим указать точный номер абонента или договора. В случае ошибки обработка Вашего платежа может занять больше времени.

Вы можете выполнить платеж вместо другого лица (клиента), указав его абонентский номер или номер договора.

Выполнить платеж

Для выполнения платежа на клиентском портале авторизоваться не нужно. Оплату можно производить как платежными картами (Mastercard, Visa), так и в наиболее популярных интернет-банках Латвии (Swedbank, SEB, Citadele, Luminor/DNB).

Платеж можно выполнить только за недвижимость, имеющий действительный договор о торговле природным газом. Если договор расторгнут и Вам необходимо оплатить заключительный счет, рекомендуем сделать это на портале э-услуг.

Метод выровненного платежа доступен до 31 марта 2023 года для клиентов, которые заявили о его сохранении. Время входа истекло.

При заключении нового договора данный способ оплаты недоступен.

После 31 марта 2023 года:

• Сообщайте показания счетчика с 27-го числа текущего месяца до 1-го рабочего дня следующего месяца. Подача показаний счетчиков

• Mы отправим счет до 10-15 числа по электронной почте и на портале э-услуг. Получить счет можно и по почте, но необходимо учитывать, что в этом случае счет будет получен позже и в соответствии с нижеуказанной платой за услугу.

• Оплачивайте счет до 20 числа.

Мы перенесем Ваш авансовый платеж (предоплату) на новый договор о другой недвижимости.

Переплата направляется на платеж за следующий расчетный период, и выполнять платежи не нужно, пока они покрываются из суммы переплаты.

Если Вы хотите перенести переплату на другой абонентский номер, просим заполнить и прислать нам заявление на перенос переплаты, воспользовавшись порталом э-услуг или отправив на электронный адрес info@lg.lv.

В случае смены собственника или нанимателя недвижимости, если у Вас образовалась переплата и Вы не будете перезаключать договор с Latvijas Gāze по другому адресу, просим заполнить и прислать нам заявление о расторжении договора и Заявление о переносе или перечислении переплаты, указав полные реквизиты для перечисления переплаты на расчетный счет. Если сумма переплаты превышает 300 евро, просим отправить нам заявление на перенос переплаты на электронный адрес: info@lg.lv, заверив его надежной электронной подписью, или по почте ‒ в AS Latvijas Gāze: ул. Аристида Бриана 6, г. Рига, LV-1001. Выплата производится в течение 2 месяцев со дня получения заявления или всех необходимых документов для обработки заявления.

При расторжении договора Вы можете перенести переплату на другую указанную Вами недвижимость (объект) или вернуть ее на расчетный счет. Для переноса переплаты просим заполнить заявление о переносе или перечислении переплаты.

В случае смены собственника или нанимателя недвижимости, если у Вас образовалась переплата и Вы не будете перезаключать договор с Latvijas Gāze по другому адресу, просим заполнить и прислать нам заявление о расторжении договора и заявление о переносе или перечислении переплаты, указав полные реквизиты для перечисления переплаты на расчетный счет. Если сумма переплаты превышает 300 евро, просим отправить нам заявление о переносе или перечислении переплаты на электронный адрес: info@lg.lv, заверив его надежной электронной подписью, или по почте ‒ в AS Latvijas Gāze, ул. Аристида Бриана 6, г. Рига, LV-1001.

Если вы совершили ошибочный платеж, просим прислать нам заполненное Заявление на возврат ошибочного платежа на электронный адрес: info@lg.lv.
Если сумма переплаты не превышает 300 евро, заявление можно отправить в сканированном или сфотографированном виде, в свою очередь, заявления с суммой платежа свыше 300 евро нужно подписать и отправить нам почтой (на адрес AS Latvijas Gāze: ул. Аристида Бриана 6, г. Рига, LV-1001) или на электронный адрес: info@lg.lv, подписав его надежной электронной подписью.

Для нас важно финансовое благополучие каждого клиента, поэтому решение будем искать вместе. Призываем обращаться к нам без промедления! Чтобы продлить срок оплаты или разделить сумму платежа, заполните и отправьте нам заявление о погашении долга частями или о продлении срока погашения на адрес электронной почты: info@lg.lv или напишите нам сообщение на портале э-услуг.

Каждый случай рассматривается нами индивидуально, поэтому срок предоставления ответа зависит как от размера суммы, так и от срока постепенной уплаты, а также от Вашей предшествующей платежной дисциплины. Мы предоставим ответ как можно скорее.

GASO является единственным в Латвии оператором газораспределительной системы, который обеспечивает доставку природного газа из системы передачи конечным потребителям. GASO занимается развитием распределительной инфраструктуры, сооружением подключений к системе распределения природного газа, эксплуатацией системы и учетом природного газа, а также обеспечивает работу аварийной службы.

GASO заботится о том, чтобы всем участникам рынка природного газа предоставлялись равные условия и современные инструменты, с помощью которых обеспечивается функциональность рынка природного газа.

Если Вы выбрали для своего жилища природный газ от Latvijas Gāze, отдельный договор с оператором системы GASO заключать не нужно – в договоре содержится как техническая информация газифицированного объекта, так и сведения об услугах системы. Кроме того, в счет включаются все компоненты, образующие общий платеж за использование природного газа в данном жилище:

• цена природного газа – цена самого природного газа как товара;
• распределение – определяет GASO за доставку природного газа в пределах города. Состоит из фиксированной и плавающей частей (в зависимости от потребления природного газа);
• передача (пункт выхода) – определяет Conexus Baltic Grid за транспортировку природного газа по магистральным трубопроводам;
• акцизный налог и налог на добавленную стоимость 21 % – устанавливается и регулируется государством.

Что такое услуга передачи, включенная в ежемесячный счет за природный газ?

Услугу распределения обеспечивает предприятие GASO. Это расходы на реконструкцию и содержание газопроводов и распределительного оборудования, а также на работу аварийной службы. Это значит, что в общий платеж за природный газ включается плата за услугу распределения, обеспечивающая инфраструктуру – от точки доставки до жилища клиента – и ее поддержание в технической исправности.

Плата за услугу распределения состоит из фиксированной и переменной части:

• Фиксированная плата зависит от разрешенной нагрузки подключения газифицированного объекта.
• Переменная плата зависит от потребляемого годового объема природного газа. В зависимости от потребляемого объема природного газа в год объекту присваивается соответствующая тарифная группа.

После окончания календарного года GASO проводит перерасчет тарифов согласно фактическому годовому потреблению пользователя. Если израсходованный за год объем природного газа окажется больше или меньше ранее присвоенной тарифной группы (до 2 635; от 2 635,1 до 263 450 кВт·ч), выполняется перерасчет за весь предыдущий год.

В таком случае в детализации счета будет указана коррекция тарифа с перерасчетом за каждый месяц – в зависимости от повышения или понижения тарифной группы.

В разделе счета «Детализация счета» указан перерасчет за услуги системы распределения за весь предыдущий календарный год.

• период (месяц и год), за который выполнен перерасчет;
• услуга, за которую выполнен перерасчет (услуга распределения – плавающая часть);
• пересчитываемая сумма.

Со знаком «–» указывается платеж, ранее удержанный в указанный период, а со знаком «+» указывается сумма, рассчитанная с применением верной тарифной группы.

Согласно пункту 91 правил Кабинета министров от 7 февраля 2017 года № 78 «Правила торговли и пользования природным газом», ответственность за верное применение тарифов на газифицированном объекте несет оператор системы распределения. Поэтому перерасчет проводится на основании пунктов 29 и 30 порядка акционерного общества AS Gaso от 20 апреля 2023 года «Порядок применения тарифов на услуги системы распределения», изданного на основании предусмотренного Правилами делегирования, которыми устанавливается, что оператор выполняет перерасчет тарифа за газифицированные объекты в соответствии с фактическим потреблением природного газа только по завершении календарного года.

Плавающая часть платы за услугу распределения зависит от потребляемого годового объема природного газа. При заключении договора указывается планируемый объем потребления природного газа, исходя из которого определяется соответствующая тарифная группа. Если по окончании календарного года GASO обнаружит, что фактическое количество потребленного за год природного газа не соответствует ранее примененной группе тарифов на распределение, выполняется перерасчет за весь год согласно фактическому потреблению природного газа и применяется тарифная категория, соответствующая фактической ситуации. Новый договор или смену тарифа в течение срока действия договора оформлять не нужно – перерасчет будет выполнен автоматически только по завершении календарного года.

Каждый пользователь природного газа не только потребляет природный газ, но и неизбежно использует инфраструктуру. Большую часть издержек услуги распределительной системы образуют затраты на содержание инфраструктуры, необходимой для поставки природного газа, что не зависит от размера потребления. Согласно пояснениям Комиссии по регулированию общественных услуг для поддержания инфраструктуры в надлежащем техническом состоянии и обеспечения других действий, необходимых для функционирования распределительной системы, структура тарифов была изменена и предусмотрена фиксированная часть тарифа. В противном случае возникнет ситуация, когда пользователи, фактически не использующие природный газ или использующие его в ничтожных объемах, не будут участвовать в погашении расходов на инфраструктуру, но при этом смогут пользоваться природным газом в любое время. В свою очередь, содержание необходимой инфраструктуры для нужд таких пользователей придется обеспечивать из средств, полученных от других клиентов. Подробная информация: https://www.gaso.lv/

Если Вы не чувствуете специфический запах газа – одорант, тогда факт утечки можно исключить. Что делать, если Вы почувствовали запах газа

В свою очередь, простейший способ убедиться в том, что платеж рассчитан правильно, – сравнить фактическое показание счетчика с учетным. Если Вы давно не сообщали показания счетчиков, то рассчитанное GASO показание может не совпадать с фактическим. Вместе с тем, если указанное в счете показание счетчика отличается от фактического показания в конце расчетного периода, свяжитесь с нами по электронному адресу: info@lg.lv

Чтобы ускорить обработку входящих электронных писем, рекомендуем указать в письме имя, фамилию, номер абонента и актуальное показание счетчика.

Напоминаем, что периоды передачи показаний счетчика открываются ежемесячно с 27 числа до первого рабочего дня каждого следующего месяца независимо от потребления.

Если Вы внезапно столкнулись с невозможностью своевременно оплатить счет, просим заполнить и подписать заявление и отправить его на электронный адрес: info@lg.lv.

Платить можно частями в течение до 6 месяцев (дополнительно потребуется выполнять и ежемесячные платежи).

Обратите внимание, что подача заявления еще не гарантирует рассрочку платежа. Мы рассмотрим заявление и предоставим Вам ответ.

Получение счета по почте является платной услугой согласно прейскуранту, опубликованному на сайте www.lg.lv, в свою очередь, БЕСПЛАТHO счета отправляются по электронной почте и на клиентском портале. Если сейчас Вы получаете счет по почте, рекомендуем указать в заявлении электронный адрес для дальнейшего получения документов от нас.

Для учета потребления природного газа и передачи показаний счетчика все еще используются кубометры (м³), однако, согласно правилам Кабинета министров № 78 «Правила торговли и использования природного газа», в расчетах за природный газ необходимо использовать киловатт-часы (кВт·ч). Это означает, что мы, как предприятие по торговле природным газом, обязаны в счете указывать потребленный газ в киловатт-часах. Такое требование внедрено, чтобы как можно точнее учитывать потребленный природный газ, поскольку количество природного газа в одном кубометре может отличаться. Это зависит как от температуры природного газа, так и от давления.

Чтобы получить потребление в кВт·ч, кубометры умножаются на коэффициент теплотворной способности.

Для удобства клиентов мы предлагаем калькулятор единиц измерения, в котором, введя свой расход природного газа в кубометрах и выбрав зону теплотворной способности, можно быстро и удобно получить потребление в киловатт-часах.

Теплотворная способность – это количество тепла, которое выделяет 1 м³ газа при полном сгорании. Количество природного газа в 1 м³ может быть разным в зависимости от температуры и давления природного газа, поэтому на всей территории Латвии установлены специальные устройства – хроматографы, измеряющие теплотворность в каждой зоне.

Коэффициенты теплотворная способность используются для перевода количества природного газа в м³ в кВт·ч, поскольку, согласно правилам Кабинета министров № 78 «Правила торговли и использования природного газа», в расчетах за природный газ используются киловатт-часы (кВт·ч). Это означает, что наше предприятие как предприятие по торговле природным газом обязано в счете указывать потребленный газ в киловатт-часах. Перерасчет проводится по следующей формуле:

объем природного газа (м³) × теплотворность = объем природного газа (в кВт·ч)

Для удобства клиентов мы предлагаем калькулятор единиц измерения, в котором, введя свой расход природного газа в кубометрах и выбрав зону теплотворности, можно быстро и удобно получить потребление в киловатт-часах.